生物多樣性契作 2.0 — 從餐桌到田野的生態革命
收退款說明
最後更新日期：2026年3月
重要提醒：生態米禮盒為預購商品，採分批配送制度，請詳閱以下收退款規定。
1. 付款方式與收款流程
可接受付款方式：
- 信用卡付款（VISA、MasterCard、JCB）
- ATM 轉帳
- ApplePay
付款確認時間：
- • 信用卡付款：即時確認
- • ATM/網銀轉帳：1-2個工作天
- • ApplePay：即時確認
2. 取消訂單與退款時機
✅ 可申請全額退款
- • 付款完成後 7 天內（包含例假日）
- • 商品尚未開始配送準備作業
- • 因不可抗力因素（天災、疫情等）導致無法配送
⚠️ 部分退款條件
- • 付款完成後第 8 天至配送前 3 天：收取 10% 行政處理費
- • 預購商品已進入包裝準備階段：收取 20% 準備成本
- • 分批配送訂單可申請部分批次退款
❌ 不可退款情況
- • 商品已開始配送
- • 商品已送達收件地址
- • 因個人因素要求退款且不符合上述條件
- • 配送地址錯誤導致無法送達（可申請重新配送，需補運費）
3. 退款申請流程
申請步驟：
- 發送退款申請至客服信箱：[email protected]
- 提供訂單編號、購買人姓名、退款原因
- 客服團隊將在 2 個工作天內回覆審核結果
- 審核通過後，安排退款作業
- 退款完成後將發送確認通知
📧 退款申請信件範本：
主旨：退款申請 - [訂單編號]
內容：
• 訂單編號：_______
• 購買人姓名：_______
• 聯絡電話：_______
• 退款原因：_______
• 退款帳戶資訊：_______
4. 退款處理時間
信用卡退款
- • 處理時間：3-7 個工作天
- • 退款將原路返回信用卡
- • 以信用卡帳單顯示為準
轉帳退款
- • 處理時間：5-7 個工作天
- • 需提供退款帳戶資訊
- • 轉帳手續費由本公司負擔
5. 分批配送訂單退款說明
針對選擇「兩者都要」分批配送的訂單：
- 可申請部分批次退款（如只退春節配送批次）
- 每批次獨立計算退款條件與手續費
- 已配送批次不可申請退款
- 未配送批次依上述退款時機規定辦理
6. 特殊情況處理
商品問題：
- 收到商品有瑕疵或損壞：提供照片證明，全額退款並負擔運費
- 商品與訂購內容不符：全額退款或免費更換
- 配送延誤超過承諾時間：可申請全額退款
配送問題：
- 地址錯誤導致無法配送：可申請重新配送（需補運費）或退款
- 收件人拒收：將聯繫確認後續處理方式
- 配送期間商品遺失：立即重新配送或全額退款
7. 聯絡客服
本公司保留修改退款政策的權利，如有變更將於網站公告。 消費者權益如有爭議，將依照消費者保護法等相關法規處理。