生物多樣性契作 2.0 — 從餐桌到田野的生態革命
退貨說明
最後更新日期：2026年3月
重要說明：生態米禮盒為食品類商品，基於食品安全與衛生考量，退貨條件較為嚴格，請詳閱以下規定。
1. 可接受退貨的情況
✅ 商品品質問題
- • 商品包裝破損、漏米或受潮
- • 收到商品與訂購內容不符（品項、數量錯誤）
- • 商品有異味、變質或其他品質瑕疵
- • 商品過期或接近保存期限
📦 配送問題
- • 配送過程中商品受損
- • 配送地址正確但未成功送達
- • 配送時間嚴重延誤（超過承諾日期 7 天以上）
🚨 特殊情況
- • 因天災、疫情等不可抗力因素無法配送
- • 收件人住院、搬遷等緊急情況無法收貨
- • 其他經客服評估認定之合理退貨原因
2. 不可退貨的情況
❌ 以下情況恕不接受退貨
- • 商品已拆封或使用過
- • 純粹因個人喜好或口味不符期待要求退貨
- • 因提供錯誤配送地址導致無法送達
- • 超過退貨期限（商品送達後 7 天）
- • 商品外包裝、標籤已被移除或破壞
- • 無法提供購買證明或訂單資訊
- • 因保存不當導致商品變質
3. 退貨期限與條件
⏰ 退貨期限
- • 商品送達後 7 天內
- • 以配送完成簽收日為基準
- • 例假日亦計入退貨期限
📋 退貨條件
- • 商品包裝完整未拆封
- • 保持商品原始狀態
- • 附上完整購買憑證
4. 退貨申請流程
申請步驟：
- 聯繫客服：
發送退貨申請至 [email protected]，說明退貨原因並提供訂單資訊
- 提供證明：
如為商品瑕疵，請提供清晰的商品照片作為證明
- 等待審核：
客服團隊將在 2 個工作天內審核並回覆處理方式
- 安排取貨：
審核通過後，將安排物流取貨或提供退貨地址
- 檢驗商品：
收到退貨商品後進行檢驗，確認符合退貨條件
- 處理退款：
檢驗通過後，於 5-7 個工作天內處理退款
退貨包裝要求：請使用適當的包裝材料，確保商品在運送過程中不會受損。 建議使用原包裝箱或相同規格的紙箱包裝。
5. 退貨運費說明
🚚 本公司負擔運費
- • 商品品質問題
- • 配送錯誤或損壞
- • 本公司責任導致的退貨
💰 消費者自行負擔
- • 個人因素要求退貨
- • 地址錯誤導致退貨
- • 其他非本公司責任因素
6. 換貨服務
為確保食品安全，原則上不提供換貨服務，但以下情況可協商處理：
- 商品配送錯誤（品項、數量不符）
- 商品有瑕疵但消費者希望換貨而非退款
- 配送過程中商品受損但消費者仍需要該商品
換貨流程：需先聯繫客服確認是否可提供換貨服務， 換貨時間可能較長，建議優先考慮退款後重新訂購。
7. 退款處理方式
退貨商品經檢驗確認符合退貨條件後，將依照以下方式處理退款：
💳 信用卡付款
- • 原路退回信用卡帳戶
- • 處理時間：3-7 個工作天
- • 依各銀行作業時間為準
🏦 其他付款方式
- • 銀行轉帳退款
- • 處理時間：5-7 個工作天
- • 需提供退款帳戶資訊
8. 退貨注意事項
食品安全提醒：退回的商品將依照食品安全法規處理，無法再次販售， 請確實評估是否需要退貨。
其他重要事項：
- • 退貨商品需保持完整包裝，請勿在外箱上直接貼上寄件標籤
- • 如有贈品或發票，請一併退回
- • 分批配送的訂單可部分退貨，但需個別處理
- • 退貨完成後將無法復原，請慎重考慮
- • 如有爭議，將依照消費者保護法等相關法規處理
9. 聯絡客服
客服信箱：[email protected]
服務時間：週一至週五 09:00-18:00
回覆時間：2 個工作天內回覆
※ 請在信件中詳細說明退貨原因，並提供訂單編號與相關照片證明， 以便客服團隊快速協助處理。
本退貨政策適用於所有透過本網站購買的商品。 本公司保留修改退貨政策的權利，修改後將於網站公告生效。